Política de privacidade

Última atualização: 9 de outubro de 2025

A Celavista Laboratories gere esta loja e este website, incluindo os dados, o conteúdo, as funcionalidades, as ferramentas, os produtos e os serviços para lhe oferecer a si, o cliente, uma experiência de compra personalizada (os "Serviços"). A Celavista Laboratories utiliza tecnologia da Shopify que nos permite oferecer-lhe os Serviços. Esta Política de privacidade descreve como recolhemos, utilizamos e divulgamos as suas informações pessoais quando visita, utiliza ou realiza uma compra ou outra transação através dos Serviços, ou quando comunica connosco por qualquer outro meio. Em caso de conflito entre os nossos Termos de Serviço e esta Política de privacidade, prevalecerá esta Política de privacidade no que diz respeito à recolha, ao tratamento e à divulgação das suas informações pessoais.

Pedimos-lhe que leia atentamente esta Política de privacidade. Ao utilizar e aceder a qualquer dos Serviços, reconhece ter lido esta Política de privacidade e compreender a forma como as suas informações pessoais são recolhidas, utilizadas e divulgadas, em conformidade com o estabelecido na presente Política de privacidade.

Informações pessoais que recolhemos ou tratamos

Quando utilizamos o termo "informações pessoais", referimo-nos a qualquer dado que o identifique ou que possa ser razoavelmente associado a si ou a outra pessoa. As informações pessoais não incluem os dados recolhidos de forma anónima nem aqueles que tenham sido desidentificados, de modo a não poderem identificá-lo nem ser razoavelmente associados a si. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais — incluindo as inferências obtidas a partir dessas informações —, em função de como interage com os Serviços, do local onde reside e do que a legislação aplicável permita ou exija:

• Dados de contacto, incluindo o seu nome, morada, endereço de faturação, endereço de entrega, número de telefone e endereço de correio eletrónico.
• Informações financeiras, incluindo números de cartão de crédito, cartão de débito e contas financeiras, informações sobre cartões de pagamento, dados de contas financeiras, detalhes de transações, forma de pagamento, confirmação de pagamento e outras informações relacionadas com o pagamento.
• Informações de conta, incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e configurações.
• Informações sobre transações, incluindo os artigos que consulta, adiciona ao carrinho, guarda na sua lista de desejos ou compra, devolve, troca ou cancela, bem como as suas transações anteriores.
• Comunicações connosco, incluindo as informações que nos fornecer nas suas comunicações connosco, por exemplo, ao enviar uma reclamação ao serviço de apoio ao cliente.
• Informações do dispositivo, incluindo informações sobre o seu dispositivo, navegador ou ligação de rede, o seu endereço IP e outros identificadores únicos.
• Informações sobre utilização, incluindo informações relativas à sua interação com os Serviços, como o modo e o momento em que os utiliza ou navega pelos mesmos.

Fontes de informações pessoais

Podemos recolher informações pessoais a partir das seguintes fontes:

• Diretamente de si, nomeadamente quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou nos fornece as suas informações pessoais por qualquer outro meio.
• Automaticamente através dos Serviços, incluindo informações provenientes do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita os nossos websites, bem como através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes.
• Dos nossos fornecedores de serviços, nomeadamente quando os contratamos para disponibilizar determinada tecnologia ou quando recolhem ou tratam as suas informações pessoais em nosso nome.
  
• Dos nossos parceiros ou de outros terceiros.

Como utilizamos as suas informações pessoais

Consoante a forma como interage connosco ou os Serviços que utiliza, podemos usar as suas informações pessoais para os seguintes fins:

• Prestar, personalizar e melhorar os Serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar os Serviços, o que inclui cumprir o contrato celebrado consigo, processar os seus pagamentos, gerir as suas encomendas, recordar as suas preferências e os artigos que lhe interessam, enviar-lhe notificações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar devoluções e trocas, permitir-lhe publicar avaliações e oferecer-lhe uma experiência de compra personalizada, como recomendar-lhe produtos relacionados com as suas compras. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais para personalizar e melhorar os Serviços.
• Marketing e publicidade. Utilizamos as suas informações pessoais para fins de marketing e promoção, como enviar-lhe comunicações comerciais, publicitárias e promocionais por correio eletrónico, mensagem de texto ou correio postal, bem como mostrar-lhe anúncios online sobre produtos ou serviços nos próprios Serviços ou noutros websites, inclusivamente com base em artigos que tenha comprado anteriormente, adicionado ao carrinho ou outras atividades realizadas nos Serviços.
• Segurança e prevenção de fraudes. Utilizamos as suas informações pessoais para autenticar a sua conta, oferecer uma experiência de compra e pagamento segura, detetar, investigar ou agir perante possíveis atividades fraudulentas, ilegais, perigosas ou maliciosas, proteger a segurança pública e garantir a segurança dos nossos serviços. Se decidir utilizar os Serviços e registar uma conta, é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe nem outras informações com ninguém.
• Comunicações consigo. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar apoio ao cliente, responder às suas solicitações, prestar-lhe serviços de forma eficaz e manter a nossa relação comercial consigo.
• Motivos legais. Utilizamos as suas informações pessoais para cumprir com a legislação aplicável ou responder a procedimentos legais válidos, incluindo solicitações de organismos responsáveis pela aplicação da lei ou de autoridades governamentais, bem como para investigar ou participar em processos de descoberta civil, litígios potenciais ou reais ou outros procedimentos legais de carácter contencioso, e para fazer cumprir ou investigar possíveis infrações aos nossos termos ou políticas.

Como divulgamos as informações pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros por motivos legítimos, em conformidade com esta Política de privacidade. Tais circunstâncias podem incluir:

• Com a Shopify, fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, gestão de encomendas e envios).
• Com parceiros comerciais e de marketing para prestar serviços de marketing e mostrar-lhe publicidade. Por exemplo, utilizamos a Shopify para apoiar a publicidade personalizada através de serviços de terceiros, com base na sua atividade online com diferentes comerciantes e websites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações de acordo com os seus próprios avisos de privacidade. Dependendo do local onde reside, poderá ter o direito de nos indicar que não partilhemos informações sobre si para fins de publicidade e marketing personalizados, com base na sua atividade online com diferentes comerciantes e websites. Pode exercer os seus direitos para se opor a esses usos aqui.
• Quando nos indicar, solicitar ou consentir de outro modo a divulgação de determinadas informações a terceiros, por exemplo, para lhe enviar produtos ou através da utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
• Com os nossos afiliados ou, em geral, dentro do nosso grupo empresarial.
• Em relação a uma transação comercial, como uma fusão ou um processo de insolvência, para cumprir com as obrigações legais aplicáveis (incluindo a resposta a citações judiciais, ordens de busca ou outras solicitações semelhantes), para fazer cumprir os Termos de Serviço ou políticas correspondentes, e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de outras pessoas.

Relação com a Shopify

Os Serviços são alojados na Shopify, que recolhe e processa informações pessoais sobre o seu acesso e utilização dos Serviços, a fim de os disponibilizar e melhorar para si. Com o objetivo de lhe oferecer e melhorar os Serviços, as informações que submeter aos Serviços serão transmitidas e partilhadas com a Shopify e com terceiros que poderão estar localizados em países diferentes do seu. Além disso, para ajudar a proteger, desenvolver e melhorar o nosso negócio, utilizamos determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que incorporam dados e informações obtidos a partir das suas interações com a nossa loja, com outros comerciantes e com a própria plataforma da Shopify. Para oferecer estas funcionalidades avançadas, a Shopify pode utilizar informações pessoais recolhidas sobre as suas interações com a nossa loja, com outros comerciantes e com a própria plataforma da Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento das suas informações pessoais, incluindo a resposta aos seus pedidos para exercer os seus direitos sobre a utilização dessas informações para esses fins. Para obter mais informações sobre como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e sobre os direitos que possa ter, pode consultar a Política de privacidade do consumidor da Shopify. Dependendo do local onde reside, pode exercer determinados direitos relativamente às suas informações pessoais aqui — Ligação ao portal de privacidade da Shopify.

Cookies e tecnologias semelhantes

O que são cookies

Os cookies são pequenos ficheiros que um website guarda no seu navegador ou dispositivo quando o visita. Permitem, entre outras coisas, que a loja funcione (por exemplo, que se lembre dos produtos do seu carrinho), perceber como os Serviços são utilizados e, se o aceitar, mostrar-lhe publicidade adaptada aos seus interesses. Nesta secção, o termo «cookies» inclui também outras tecnologias semelhantes, como píxeis, etiquetas e o armazenamento local do navegador.

Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies técnicos ou necessários. São imprescindíveis para o funcionamento da loja: manter a sessão, gerir o carrinho e o pagamento, recordar o idioma, o país e a moeda, garantir a segurança e guardar as suas preferências de consentimento. Não requerem o seu consentimento e não podem ser desativados no painel de definições.
• Cookies de preferências. Recordam as opções que escolhe para lhe oferecer uma experiência mais personalizada.
• Cookies analíticos ou de medição. Permitem-nos saber quantas pessoas visitam a loja, que páginas consultam e como navegam nela, a fim de melhorar os Serviços.
• Cookies publicitários ou de marketing. Permitem mostrar-lhe anúncios relacionados com os seus interesses, na nossa loja ou noutros websites e redes sociais, e medir a eficácia das nossas campanhas.

Consoante quem os gere, podem ser próprios (enviados pela nossa loja, alojada na Shopify) ou de terceiros (enviados e geridos por outras empresas).

Cookies utilizados

Cookie / elemento	Fornecedor	Tipo	Finalidade	Duração
_shopify_essential	Shopify (próprio)	Técnico	Sessão, pagamento e segurança da loja	1 ano
_shopify_cmp	Shopify (próprio)	Técnico	Guardar as suas preferências de consentimento de cookies	1 ano
_shopify_test	Shopify (próprio)	Técnico	Verificar se o navegador aceita cookies	1 minuto
cart	Shopify (próprio)	Técnico	Guardar os produtos do carrinho	91 dias
cart_currency	Shopify (próprio)	Técnico	Manter a moeda do carrinho	91 dias
localization	Shopify (próprio)	Técnico	Recordar o país e o idioma da loja	1 ano
discount_code	Shopify (próprio)	Técnico	Aplicar no pagamento um código de desconto recebido por ligação	Sessão
__Host-Http-shop_binding	Shopify (próprio)	Técnico	Início de sessão com o Shop	3 horas
Armazenamento de sessão do chat (shopify-chat-*)	Shopify Inbox (próprio)	Técnico	Funcionamento do chat de apoio ao cliente	Sessão
Armazenamento local do assistente (cv_assistant_*, cv_btn_*)	Celavista (próprio)	Técnico / preferências	Funcionamento do assistente da loja e recordar se fechou o respetivo botão	Até ser eliminado
_shopify_analytics	Shopify (próprio)	Analítico	Estatísticas de visitas e compras	1 ano
_ga, _ga_<ID>	Google Analytics (terceiro)	Analítico	Distinguir utilizadores e medir as visitas e a utilização da loja	2 anos
_shopify_marketing	Shopify (próprio)	Publicitário	Dados de marketing da loja e do pagamento	1 ano
_gcl_au, _gcl_ls (armazenamento local)	Google Ads (terceiro)	Publicitário	Medir as conversões dos anúncios Google	90 dias
_fbp	Meta – Facebook e Instagram (terceiro)	Publicitário	Medir campanhas e mostrar publicidade no Facebook e no Instagram	90 dias

As avaliações dos produtos são apresentadas através da Revi, que não instala cookies próprios no nosso domínio. Se incorporarmos novas ferramentas, atualizaremos esta tabela.

Cada terceiro trata as informações de acordo com a sua própria política de privacidade, que recomendamos que consulte.

O seu consentimento

Quando aceder pela primeira vez à loja, mostramos-lhe um aviso no qual pode aceitar todos os cookies, rejeitá-los ou escolher que tipos permite. Só instalamos cookies que não sejam técnicos se o aceitar. Rejeitá-los não o impede de comprar nem de utilizar a loja.

Pode alterar a sua escolha ou retirar o seu consentimento a qualquer momento através da ligação «Definições de cookies» no rodapé. A retirada do consentimento não afeta a licitude da utilização realizada antes dessa retirada.

Guardamos a sua escolha durante um máximo de 12 meses. Decorrido esse prazo, ou se alterarmos de forma relevante os cookies que utilizamos, voltaremos a pedir o seu consentimento.

Como gerir os cookies a partir do navegador

Além do painel de definições, pode bloquear ou eliminar os cookies nas definições do seu navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge ou outros). Se bloquear os cookies técnicos, algumas funcionalidades da loja, como o carrinho ou o pagamento, poderão não funcionar corretamente.

Transferências internacionais

Alguns dos terceiros indicados podem tratar as informações fora do Espaço Económico Europeu, por exemplo nos Estados Unidos. Nesses casos, as transferências baseiam-se em mecanismos reconhecidos, como o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia, conforme descrito na secção «Transferências internacionais» desta Política.

Alterações a esta secção

Atualizaremos esta secção quando os cookies que utilizamos mudarem. Recomendamos que a consulte periodicamente.

Websites e ligações de terceiros

Os Serviços podem incluir ligações para websites ou outras plataformas online geridas por terceiros. Se aceder a ligações que direcionam para sites não afiliados nem controlados por nós, recomendamos que reveja as respetivas políticas de privacidade e segurança e demais termos e condições. Não garantimos nem nos responsabilizamos pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações que contêm. As informações que fornecer em espaços públicos ou semipúblicos — incluindo as que partilhar em plataformas de redes sociais de terceiros — também podem ser visíveis para outros utilizadores dos Serviços e para utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem que existam limitações quanto à sua utilização por parte nossa ou de terceiros. A inclusão dessas ligações não implica, por si só, qualquer aprovação do conteúdo dessas plataformas nem dos seus proprietários ou responsáveis, salvo indicação expressa nos próprios Serviços.

Dados de menores

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por menores, e não recolhemos conscientemente informações pessoais de menores de idade nos termos da legislação aplicável na sua jurisdição. Se for pai, mãe ou tutor legal de um menor que nos tenha fornecido as suas informações pessoais, pode contactar-nos através dos dados indicados abaixo para solicitar a sua eliminação. À data de entrada em vigor desta Política de privacidade, não temos conhecimento efetivo de que "partilhamos" ou "vendemos" (nos termos definidos pela legislação aplicável) informações pessoais de pessoas menores de 16 anos.

Segurança e retenção das suas informações

Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou infalível, e não podemos garantir uma "segurança absoluta". Além disso, qualquer informação que nos envie pode não estar protegida durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais não seguros para nos enviar informações sensíveis ou confidenciais.

O tempo durante o qual conservamos as suas informações pessoais depende de vários fatores, como a necessidade de manter a sua conta, prestar-lhe os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver conflitos ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os seus direitos e opções

Dependendo do local onde reside, poderá ter alguns ou todos os direitos enumerados abaixo em relação às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, podemos recusar o seu pedido quando a legislação o permita.

• Direito de acesso. Poderá ter o direito de solicitar o acesso às informações pessoais que conservamos sobre si.
• Direito de supressão. Poderá ter o direito de nos solicitar a supressão das informações pessoais que conservamos sobre si.
  
• Direito de retificação. Poderá ter o direito de solicitar que retifiquemos as informações pessoais inexatas que conservamos sobre si.
• Direito à portabilidade dos dados. Poderá ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que conservamos sobre si e de solicitar que as transfiramos para um terceiro, em determinadas circunstâncias e com certas exceções.
• Direito de oposição à venda ou cessão de dados para fins de publicidade personalizada. Dependendo do local onde reside, poderá ter o direito de se opor à "venda" ou "cessão" das suas informações pessoais, ou de se opor ao tratamento dessas informações para fins considerados como "publicidade direcionada", nos termos das leis de privacidade aplicáveis. Pode exercer os seus direitos para se opor a esses usos aqui. Tenha em atenção que, se visitar o nosso website com o sinal de preferência de recusa do Global Privacy Control ativado, dependendo da sua localização, trataremos automaticamente essa visita como um pedido de exclusão para o dispositivo e o navegador que utiliza. Se conseguirmos associar o dispositivo que envia o sinal a uma conta da Shopify, aplicaremos o pedido de exclusão também a essa conta. Para mais informações sobre o Global Privacy Control, pode visitar https://globalprivacycontrol.org/. Com exceção do sinal Global Privacy Control, não reconhecemos outros sinais de "Não rastrear (DNT)" que possam ser enviados a partir do seu navegador web ou dispositivo.
• Gestão de preferências de comunicação. Podemos enviar-lhe e-mails promocionais, e pode optar por não os receber a qualquer momento utilizando a opção de cancelamento de subscrição que aparece nos nossos e-mails. Se optar por não os receber, é possível que continuemos a enviar-lhe e-mails não promocionais, como os relacionados com a sua conta ou com as encomendas que tenha efetuado.

Se residir no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu (EEE), e sujeito às exceções e limitações previstas na legislação local, poderá exercer os seguintes direitos para além dos mencionados anteriormente:

• Oposição ao tratamento e limitação do tratamento: Poderá ter o direito de nos solicitar que interrompamos ou limitemos o tratamento das suas informações pessoais para determinados fins.
• Retirada do consentimento: Quando o tratamento das suas informações pessoais se basear no seu consentimento, tem o direito de retirar esse consentimento. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento realizado com base no mesmo antes da sua retirada.

Poderá exercer qualquer um destes direitos nos locais indicados nos Serviços ou contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo. Para mais informações sobre como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e sobre os direitos que possa ter — incluindo os relacionados com os dados tratados pela Shopify —, pode visitar https://privacy.shopify.com/en.

Não o discriminaremos por exercer qualquer um destes direitos. Poderemos precisar de verificar a sua identidade antes de poder processar os seus pedidos, conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável. Em conformidade com a legislação aplicável, pode designar um representante autorizado para apresentar pedidos em seu nome com o fim de exercer os seus direitos. Antes de aceitar um pedido apresentado por um representante, exigiremos que este forneça prova de que o autorizou a agir em seu nome, e poderemos precisar que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido num prazo razoável, conforme estabelecido pela legislação aplicável.

Reclamações

Se tiver alguma reclamação sobre como tratamos as suas informações pessoais, pedimos-lhe que entre em contacto connosco através dos dados de contacto indicados abaixo. Dependendo do local onde reside, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo, ou de apresentar uma reclamação junto da autoridade local de proteção de dados. Para o EEE, pode encontrar uma lista das autoridades responsáveis pela proteção de dados aqui.

Transferências internacionais

Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar as suas informações pessoais fora do país em que reside.

Se transferirmos as suas informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu (EEE) ou do Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferência reconhecidos, como as cláusulas contratuais-tipo (SCC) da Comissão Europeia ou qualquer contrato equivalente emitido pela autoridade competente do Reino Unido, conforme aplicável, salvo se a transferência for realizada para um país que tenha sido reconhecido como garante de um nível adequado de proteção.

Alterações a esta Política de privacidade

Podemos atualizar esta Política de privacidade ocasionalmente, nomeadamente para refletir alterações nas nossas práticas ou por motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a versão atualizada desta Política de privacidade neste website, atualizaremos a data de "Última atualização" e notificaremos as alterações conforme exigido pela legislação aplicável.

Contacto

Se tiver alguma questão sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de privacidade, ou se desejar exercer qualquer um dos direitos que lhe assistem, ligue-nos, envie-nos um correio eletrónico para shop@celavista.com ou contacte-nos em Parque Científico Universidade (UPV-EHU), Edifício SEDE, Leioa, BI, 48940, ES. Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, somos o responsável pelo tratamento das suas informações pessoais.