Política de reembolso

Direito de arrependimento

O Utilizador dispõe de catorze (14) dias naturais a partir da receção da encomenda para a devolução de um produto com o qual não esteja satisfeito. Para tal, deverá contactar a Celavista enviando um correio eletrónico para pedidos@celavista.com com os motivos que o levam ao arrependimento, incluindo o seu nome e morada postal, número de encomenda e data da mesma.

Deverá enviar-nos os produtos para a morada da Celavista, se possível e para maior segurança na embalagem original, em perfeito estado e condição, sem utilizar e completos. Por razões de proteção da saúde e higiene, tratando-se de suplementos alimentares e cosméticos, os produtos NÃO poderão ter sido utilizados aquando da devolução. Não serão aceites artigos que tenham sido enviados abertos, incompletos, deteriorados ou danificados pelo Cliente.

É muito importante que devolva os produtos devidamente embalados. Caso os produtos se encontrem danificados devido a embalagem inadequada, a devolução não poderá ser aceite.

Após recebermos os produtos devolvidos e verificarmos o seu bom estado e condição, a Celavista aceitará a devolução e procederá ao reembolso do montante dos produtos através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na compra. Será devolvido o montante pago pelo produto. O prazo máximo para a receção do reembolso é de 14 dias naturais a partir da data em que nos seja comunicada, da forma indicada anteriormente, a intenção de desistir da compra e desde que a mercadoria nos tenha sido devolvida e verificado que o seu estado não apresenta quaisquer danos.

 

Devoluções por defeitos ocorridos no transporte, defeitos do produto ou erro no envio.

A embalagem da sua encomenda foi concebida para evitar roturas e as empresas de mensageiros com quem trabalhamos estão bem cientes da fragilidade do produto, mas caso, apesar disso, ocorra alguma rotura, para cumprir a regulamentação em vigor, é muito importante que no momento em que receber a sua compra, verifique que a embalagem não apresenta qualquer deterioração, embate ou dano aparente.

Caso apresente, faça-o constar na guia de remessa que deverá assinar no momento em que receber a encomenda. É importante que verifique a encomenda assim que a receber para confirmar que o conteúdo está em bom estado e que não ocorreu qualquer incidente.

Caso observe algum problema no produto ou tenha detetado alguma anomalia no conteúdo de algum produto após abertura da embalagem, contacte-nos enviando um correio eletrónico para pedidos@celavista.com, informe sobre o problema com o seu produto e a Celavista entrará em contacto consigo com a maior brevidade possível, oferecendo-lhe a melhor alternativa ou solução possível para o seu problema.

Caso exista algum erro no envio, proceda do mesmo modo. Verificaremos as gravações efetuadas no armazém de expedição para nos assegurarmos de que ocorreu tal incidente. Em caso afirmativo, substituiremos ou completaremos a encomenda sem qualquer custo.

Em nenhum caso serão aceites envios realizados a portes devidos, salvo os casos expressamente autorizados pela Celavista.

Após recebermos os produtos devolvidos e verificarmos o seu estado e condição, a Celavista aceitará a devolução dos produtos e procederá ao reembolso do respetivo montante através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na compra, ou, se for o caso, ao envio do novo produto.

 

Reclamações e sugestões

Para qualquer sugestão, reclamação ou comentário, pode contactar-nos enviando um e-mail para pedidos@celavista.com.